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/ Mac Expert 1995 Winter / Mac Expert - Winter 95.iso / Les fichiers / Utilitaires divers / Anti - virus / Disinfectant 3.6 / Disinfectant 3.6.rsrc / STR#_209.txt < prev    next >
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Text File  |  1995-04-07  |  6.7 KB  |  261 lines
  1. 
  2.  
  3. 
  4.  
  5. -
  6.  
  7. -
  8.  
  9. √•Problem Clinic
  10.  
  11. 
  12.  
  13. 
  14.  
  15. This section discusses what you should do if you think that your system
  16.  
  17. may be infected by a new virus, but Disinfectant reports that it cannot
  18.  
  19. locate any known viruses.
  20.  
  21. 
  22.  
  23. There are many, many things which can go wrong on a Macintosh. Almost
  24.  
  25. all of them have absolutely nothing to do with viruses. Thousands of
  26.  
  27. people have reported strange behavior on their Macintoshes to anti-virus
  28.  
  29. experts but, after careful investigation, only a handful of these cases
  30.  
  31. were actually new viruses.
  32.  
  33. 
  34.  
  35. If your Macintosh begins to malfunction or behave unusually, please do not
  36.  
  37. yield to the temptation to immediately blame the malfunction on a new
  38.  
  39. virus. There are several things you can do to try to isolate the problem.
  40.  
  41. 
  42.  
  43. The most common cause of problems is simple errors in software. An
  44.  
  45. error in an application, extension (INIT), control panel (cdev), or other
  46.  
  47. piece of software can cause crashes, hangs, damaged files, trashed disks,
  48.  
  49. or any other kind of problem imaginable.
  50.  
  51. 
  52.  
  53. Thus, the first question you should ask is, ‚ÄúHave I installed any new
  54.  
  55. software lately?‚Äù If the answer is ‚ÄúYes,‚Äù try removing the software
  56.  
  57. and see if the problem disappears.
  58.  
  59. 
  60.  
  61. One very common symptom on the Macintosh is problems with the proper
  62.  
  63. display of icons in Finder windows. This symptom is almost never due to a
  64.  
  65. virus, save for the Scores virus which does change the appearance of a
  66.  
  67. few icons. This problem is almost always due to a damaged ‚Äúdesktop.‚Äù If
  68.  
  69. your icons are not being displayed properly, you should rebuild the
  70.  
  71. desktop.
  72.  
  73. 
  74.  
  75. To rebuild the desktop on a hard drive, if you are using System 6, first
  76.  
  77. use the ‚ÄúSet Startup‚Äù command in the Finder‚Äôs Special menu to specify
  78.  
  79. that you want to start up using Finder instead of MultiFinder. For either
  80.  
  81. System 6 or System 7, restart your Macintosh, keeping the Command and
  82.  
  83. Option keys held down throughout the startup process. An alert will
  84.  
  85. appear asking if you really want to rebuild the desktop. Click the OK
  86.  
  87. button when the alert appears.
  88.  
  89. 
  90.  
  91. To rebuild the desktop on a floppy disk, hold down the Command and Option
  92.  
  93. keys while inserting the floppy into a floppy drive. Click the OK button
  94.  
  95. when the alert appears.
  96.  
  97. 
  98.  
  99. Another common problem is damaged applications. If an application begins
  100.  
  101. behaving unusually, try replacing it with a known good copy from your
  102.  
  103. locked original master floppy.
  104.  
  105. 
  106.  
  107. Another common problem is damaged system files in the System folder.
  108.  
  109. The best way to cure this problem is to rebuild your System folder from
  110.  
  111. scratch. Restart your Macintosh from a startup floppy. Drag the Finder
  112.  
  113. file outside of the System folder on your hard drive. Rename your hard
  114.  
  115. drive System folder ‚ÄúOld System Folder.‚Äù Then use your Apple installer
  116.  
  117. disks to install a completely new System folder on the hard drive. Restart
  118.  
  119. from this hard drive. If your problem disappears, then you have verified
  120.  
  121. that the cause of the problem was something in your old System folder.
  122.  
  123. 
  124.  
  125. Under System 7, open both your old and your new System files. Drag all
  126.  
  127. of your old fonts and sounds from your old System file to your new
  128.  
  129. System file. Under System 6, use the Font/DA Mover to copy all of your
  130.  
  131. fonts and desk accessories from your old System file to your new System
  132.  
  133. file.
  134.  
  135. 
  136.  
  137. Next, copy files, a few at a time, from your old System folder into your
  138.  
  139. new System folder. Restart your Mac after each copying operation and
  140.  
  141. use it for a while to see if the problem has come back. If the problem has
  142.  
  143. not come back, copy a few more files over and repeat the process. If the
  144.  
  145. problem reappears, you will have narrowed down the cause of the
  146.  
  147. problem to the last few files which you copied. You can now remove these
  148.  
  149. last few files from your new System folder one at a time to locate the file
  150.  
  151. which is causing the problem. Replace the problem file by a known good
  152.  
  153. version. If the problem persists, delete the problem file. Finally, remove
  154.  
  155. the old System folder.
  156.  
  157. 
  158.  
  159. In some cases, software errors can damage the areas on your disk which
  160.  
  161. contain file directories and other important system information. This can
  162.  
  163. sometimes be so serious that all or some of the files and folders on the
  164.  
  165. disk become inaccessible, or the system may not even be able to mount
  166.  
  167. the disk at all, or the system may simply behave strangely. In this case,
  168.  
  169. you may attempt to use a disk recovery utility, or you may be forced to
  170.  
  171. reinitialize and reformat the disk and reload your files from backup
  172.  
  173. floppies or tapes. There are several good disk recovery utilities
  174.  
  175. available, including Apple‚Äôs Disk First Aid, which is included with every
  176.  
  177. Mac sold. If you have access to Apple‚Äôs Macintosh Technical Notes,
  178.  
  179. consult note number 134, ‚ÄúHard Disk Medic & Booting Camp.‚Äù
  180.  
  181. 
  182.  
  183. Some problems can be cured by resetting the parameter RAM.
  184.  
  185. 
  186.  
  187. To reset the parameter RAM under System 7, hold down the Command,
  188.  
  189. Option, P, and R keys while restarting your Mac. When the RAM has been
  190.  
  191. zapped, you will hear a beep, and the system will restart again. You can
  192.  
  193. release the keys at this point.
  194.  
  195. 
  196.  
  197. To reset the parameter RAM under System 6, hold down the Command,
  198.  
  199. Option, and Shift keys while opening the Control Panel desk accessory.
  200.  
  201. 
  202.  
  203. If all else fails and you still suspect that your system may be infected by
  204.  
  205. a new virus, there are a few additional things you can try. Monitor
  206.  
  207. application file sizes and last modification dates with the Finder‚Äôs Get Info
  208.  
  209. command. If your applications are consistently growing in size, or if their
  210.  
  211. last modification dates are consistently changing, this is one indication
  212.  
  213. that there may indeed be a virus spreading on your system. Do not,
  214.  
  215. however, be concerned about changes in size or changes in the last
  216.  
  217. modification date of your System file; this is normal and does not indicate
  218.  
  219. a virus. Also, some applications modify themselves, and in these cases
  220.  
  221. you may see a legitimate increase in size and/or change in the last
  222.  
  223. modification date. Look for consistent patterns of change which affect
  224.  
  225. several files.
  226.  
  227. 
  228.  
  229. If your problems continue, try to obtain the assistance of a knowledgeable
  230.  
  231. friend or local expert. If you are a university student, staff member, or
  232.  
  233. faculty member, ask for assistance at your campus computing center. If
  234.  
  235. you work for a corporation with a computer department, ask the local
  236.  
  237. gurus within the department for help. Go to a meeting of your local Mac
  238.  
  239. user group and ask for help.
  240.  
  241. 
  242.  
  243. If you have followed all of this advice and if you still think that you may
  244.  
  245. have a new virus, then you should feel free to contact the author of
  246.  
  247. Disinfectant for assistance. His addresses are at the end of this manual.
  248.  
  249. Please mail him a detailed report and, if it is at all possible, include copies
  250.  
  251. of files which you suspect may be infected. Please do not try to call him
  252.  
  253. on the phone.
  254.  
  255. 
  256.  
  257. 
  258.  
  259. 
  260.  
  261.